よくある質問

Q風は南西からのツアーはどんなプランですか？

A主に南西諸島方面への航空便と宿泊をチョイスして作ることができるプリフィックス・スタイルのパックツアーです。
トレッキングやダイビングなど現地でのアクティビティが予めセットになっているプランや、イチから自分好みで組み立てられるプランがあります。

Q希望のツアーはどうやって探せますか？

Aツアー一覧のページ（←リンク）から、気分・キーワード・アクティビティ・島別にお探しいただけます。
今のあなたに合う島をおすすめする「島マッチング」もお試しください。

Qツアーはカスタマイズできますか？

A各ツアーで設定している行程はこれまでのお客様のご利用を踏まえたスタンダードなものです。
ご自身のお好みに応じてアレンジ（延長、飛び泊、立ち寄りなど）できますので、各ツアーお問い合わせ・お申し込みフォームの備考欄でご希望をお伝えください。

Q一人参加できますか？

A1名様でご参加いただけるプランもございます。ツアー一覧のページ（←リンク）から、キーワード「一人旅」で検索してください。

Q大人、子ども、幼児はどう区分されますか？

Aそれぞれ下記の通りとなります。
大人：１２歳以上
子ども：３歳～１１歳
幼児：生後８日～２歳

Q予約はいつからできますか？

Aお帰りの日の330日前からご予約可能です。
ただし宿泊やアクティビティなど予約受付開始前の場合がございます。気になるツアーがありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

Qいつまで予約可能ですか？

Aご出発7日前までお申込みいただけます。
ただし弊社営業時間外や日曜、祝日など休業日のお申込みは翌営業日扱いとなります。

Q予約の流れを教えてください

A①ご希望のツアーページまたはフォームからお問い合わせください
②弊社より空き状況を確認し、お見積りを回答いたします
③見積もり結果ご検討いただき、お客様より正式なお申込みのご連絡をいただきます
④お申込みのご連絡を受け、弊社にて旅程の予約をお取りし、結果のご回答と旅費の請求をお送りします
⑤請求にそって旅費をお支払いください

Qオプションは後から付けられますか？

Aはい、ツアー予約の後からも追加できます。
人気の日程は満員となる場合もございますので、ご希望の際はあまり時間をおかずお申込みされることをおすすめします。

Qツアーの取消料・変更料はいつからどのくらいかかりますか？

A航空便を利用するツアーは基本的にダイナミックプライシング（変動運賃制）となっております。時価のため、航空便は予約直後から取消料がかかります。また変更の場合には既存予約をキャンセルの上、取り直しとなります。
取消料の金額・率は下記表をご参照ください。

Q記念日旅行や報奨旅行のためにフルオーダーでプランを作ってもらえますか？

A設定しているツアーはこれまでのお客様のご利用をふまえた一般的なコースです。
記念日や報奨など特別な機会に合わせたオリジナルなツアーをフルオーダーでお作りすることもできます。
フォームからお気軽にお問い合わせ下さい。

Qマイレージを貯めることはできますか？

Aはい、貯められます。事前に登録ご希望の場合には、マイレージ会員番号をお知らせ下さい。

Q航空便座席の希望リクエストはできますか？

Aはい、ご希望承ります。前寄り・後寄り、窓側・通路側のご希望をお知らせ下さい。
なお事前座席指定の枠には限りがございます。混みあっている場合にはご希望に添えないこともありますので、予めご了承ください。
（事前座席指定ができなくとも、航空便の予約はお取りできておりますのでご安心ください。）

Q食事の内容を変更できますか？

Aアレルギーで召しあがれない食材がある場合にはお申し出ください。ご宿泊先にアレンジ可能か確認いたします。
※ご対応を確約するものではありませんので、ご承知おきください。

Q航空便の座席をアップグレードできますか？

A日本航空（ＪＡＬ）の設定がある路線・便については、クラスＪ席でのツアーご手配も可能です。
ご希望される場合には、お問い合わせの際にお申し出下さい。

Q禁煙・喫煙の希望はできますか？

A旅行商品により、宿泊施設の禁煙・喫煙が予め区分されている場合と、無指定（宿泊施設お任せ）になっている場合がございます。
ご希望がある場合にはお問い合わせ・お申し込み時にお申し出ください。
無指定の賞品の場合でも宿泊施設にご希望をリクエストとしてお伝えいたします（最終的な確定はチェックイン時となります）。

Qホテルの部屋を指定できますか？

Aホテル客室のグレードやタイプが分かれている場合には、ご希望のグレード・タイプにて旅程を組めるようアレンジ試みます。
詳細な部屋番号は宿泊施設お任せとなりますが、ご希望をリクエストとしてお伝えすることはできます（最終的な確定はあくまでチェックイン時となります。）
ご希望がある場合にはお問い合わせ・お申し込み時にお申し出ください。

Q異なる発着地から現地合流してツアー参加できますか？

Aはい、異なる発着地から現地合流するツアーも設定可能です。
ただしツアーは出発地と帰着地が同一である必要があるため、現地合流後に同じ帰着地にお帰りいただくことはできません。（例：羽田と伊丹出発で現地合流後、共に羽田に帰るなど）

Qツアーはカスタマイズできますか？

A各ツアーで設定している行程はこれまでのお客様のご利用を踏まえたスタンダードなものです。
ご自身のお好みに応じてアレンジ（延長、飛び泊、立ち寄りなど）できますので、各ツアーお問い合わせ・お申し込みフォームの備考欄でご希望をお伝えください。

Q料金の支払い方法を教えてください

Aお支払いは弊社にご来社いただいてのお支払いか、弊社指定の銀行口座（みずほ銀行、ゆうちょ銀行、PayPay銀行）にお振込みとなります。

Qクレジットカードは使えますか？

Aあいにくクレジットカードのお支払いには対応しておりません。

Q旅行券は使えますか？

A旅行券をお支払いに充当することはできません。

Q旅行代金に消費税は含まれますか？

Aはい、含まれております。

Q参加者それぞれから個別に支払いできますか？

A参加者様（ご家族などグループ）ごとに分割してお支払いいただくことも可能です。
分割してお支払いいただく場合、①ご入金いただく口座の名義 ②ご入金額 を予めお知らせ下さい。

Q領収書は発行してもらえますか？

A銀行振込控証をもって領収書の代わりとさせて頂いており、原則発行しておりません。
口座名義と異なる名義での領収書が必要な場合はご連絡ください。

Qツアーの予約を変更することはできますか？

A航空便を利用するツアーはダイナミックプライシング（変動運賃制）で時価型商品のため、変更はできません。
変更する場合には既存予約をキャンセルした上で取り直しとなります。その際既定の取消料がかかります。
取消料の金額・率は下記表をご参照ください。

Qツアーの取消料・変更料はいつからどのくらいかかりますか？

A航空便を利用するツアーは基本的にダイナミックプライシング（変動運賃制）となっております。時価のため、航空便は予約直後から取消料がかかります。また変更の場合には既存予約をキャンセルの上、取り直しとなります。
取消料の金額・率は下記表をご参照ください。

Q参加者の変更はできますか？

A航空便の予約は氏名が変更できません。そのため参加者をご変更される場合には、既存の予約をキャンセルし取り直しが必要となります。
既存の予約キャンセル時には既定の取消料がかかります。
取消料の金額・率は下記表をご参照ください。

Qツアー予約後から出発までの流れを教えてください

A①オプションの追加等ございましたらリクエストお寄せ下さい。
②お支払いの残金がある場合には、期日までにご入金ください。
③旅行に必要な書類・チケット類は、ご出発１０日前頃をめどにお手元にお届けいたします。到着後はなるべくお早めに開封し内容ご確認ください。
④ご旅行当日、必要な書類・チケット類をお忘れなくご持参下さい。

Qチケット類はいつ届きますか？

Aご出発１０日前頃をめどにお届けいたします。到着後はなるべく早く開封し内容をご確認ください。

Q台風が近づいている場合の対応はどうなりますか？

Aご搭乗予定の航空便が航空会社の「特別取り扱い」対象となった場合には、①ツアー催行中止（キャンセル料免除でキャンセル可能）、②該当便の空きがある前後便への変更が可能となります。
ただし②の場合でも「特別な取り扱い」対象以外の航空便は変更できません。
「特別取り扱い」対象便については、各航空会社のホームページでご確認いただけます。

Q悪天候により、出発日の航空便が欠航した場合はどうなりますか？

A悪天候によりご出発便が欠航した場合には、①ツアー催行中止、②空きがある前後便に変更してのご旅行の継続、いずれかの対応となります。
①の場合にはキャンセル料免除で旅費払い戻しとなります。②で翌日以降のご出発となった場合、ご利用になれなかった旅程部分の費用は払い戻しとなります。
なお、最新の航空便運行状況は、各航空会社のホームページでご確認いただけます。

Q悪天候により、お帰りの航空便が欠航した場合はどうなりますか？

Aお帰りの航空便が欠航した場合は、後続の運行される便に振り替えが可能です。（混雑時は臨時便が運航するケースもあります。）満席の場合は航空会社カウンターでキャンセル待ちの整理券をお配りしますので、お早目に空港へお向かいください。
また航空会社が悪天候により運行に影響が出かねないと判断し、「特別取り扱い」の対象とした場合には、空席がある前後便に振り替えることができます。
再診の航空便運行状況や「特別取り扱い」対象便は、各航空会社のホームページでご確認いただけます。
なお悪天候が続いたり後続便が満席のため当初の帰着日中にお帰りいただけない場合は、現地に延泊し翌日以降の空きがある運航便でのお帰りとなります。不可抗力による延泊のため、延泊時の宿泊料金はお客様のご負担となります。予めご了承ください。延泊分の宿泊施設予約確保につきましては、弊社でもサポートいたしますので、必要な際にはご連絡ください。

Qツアーが悪天候で催行中止になった場合入金済の旅行代金はどうなりますか？

A催行中止になったツアーの旅行代金は払い戻しとなります。

Q悪天候でツアーの一部が利用できなかった場合旅行代金はどうなりますか？

Aご旅程のうち、悪天候によりご利用できなかった部分（現地アクティビティや船便などの交通、離島でのご宿泊など）については、ご旅行からお帰り後に弊社から該当する費用を払い戻しいたします。